概要

返金および返品ポリシーは購入日から30日間有効です。購入から30日が経過した場合、全額返金または交換をお受けすることはできません。

返品の対象となるには、商品は未使用で、受け取ったときと同じ状態である必要があります。また、元のパッケージに入っている必要があります。

いくつかの種類の商品は返品不可です。食品、花、新聞、雑誌などの生鮮品は返品できません。また、衛生用品、危険物、可燃性液体やガスなどもお受けできません。

返品不可の商品:

• ギフトカード
• ダウンロード可能なソフトウェア製品
• 一部の健康およびパーソナルケア商品

返品を完了するには、購入の領収書または証明が必要です。

購入品を製造元に直接返送しないでください。

一部の状況では、部分返金のみが適用されます:

• 明らかに使用した形跡がある書籍
• 開封済みのCD、DVD、VHSテープ、ソフトウェア、ビデオゲーム、カセットテープ、またはレコード盤
• 元の状態ではない商品、破損している、または当社の責任によらない理由で部品が不足している商品
• 配送後30日以上経過して返品された商品

返金

返品品を受領および検査後、返品品を受け取ったことをお知らせするメールを送信します。また、返金の承認または拒否についてもお知らせします。

承認された場合、返金は処理され、クレジットカードまたは元のお支払い方法に数日以内に自動的に適用されます。

遅延または未着の返金

まだ返金が届いていない場合は、まず銀行口座を再確認してください。

次に、クレジットカード会社に連絡してください。返金が正式に反映されるまでに時間がかかる場合があります。

その後、銀行に連絡してください。返金が反映されるまでに処理時間がかかることがあります。

すべて確認した上でまだ返金が届いていない場合は、{email address}までご連絡ください。

セール品

返金の対象となるのは通常価格の商品に限ります。セール品は返金できません。

交換

不良品または破損品の場合のみ、同一商品との交換を行います。交換が必要な場合は、{email address}までメールを送信し、商品を以下の住所に送ってください: {physical address}。

ギフト

購入時にギフトとしてマークされ、直接お客様に配送された場合、返品品の金額分のギフトクレジットをお受け取りいただけます。返品品が受領され次第、ギフト券を郵送します。

購入時にギフトとしてマークされていなかった場合、またはギフト提供者が商品を自分宛てに配送して後でお客様に渡した場合、返金はギフト提供者に行われます。

返品の発送

商品を返品するには、以下の住所に商品を郵送してください: {physical address}。

返品送料はお客様ご自身でご負担いただきます。送料は返金対象外です。返金が行われる場合、返品送料は返金額から差し引かれます。

お住まいの地域によっては、交換品が届くまでの時間が異なる場合があります。

高額商品を返品する場合は、追跡可能な配送サービスを利用するか、配送保険の購入を検討してください。当社が返品商品を受け取ることを保証するものではありません。

サポートが必要ですか？

返金や返品に関するご質問は、{customer.service@duurin-pg.com}までお気軽にお問い合わせください。